Aide

Sur le site helenarubinstein.com, vous disposez de trois manières d'accéder au(x) produit(s) que vous souhaitez acheter :

1) Par le menu de navigation horizontal situé en haut de page

Trouvez vos produits en cherchant dans les catégories de la barre de navigation : Soin, LaClinic At Home, Maquillage, Parfum.

Survolez avec la souris une catégorie dans le menu de manière à faire apparaître un menu déroulant proposant plusieurs accès aux produits :

• la catégorie Soin donne accès aux sous-catégories Nouveautés, Must Have, Produits, Besoins, Gammes et Diagnostic Soin.

• la catégorie LaClinic At Home donne accès aux sous-catégories LaClinic, Actes, Soins, Gammes et Diagnostic.

• la catégorie Maquillage donne accès aux sous-catégories Nouveautés, Must Have, Teint, Yeux, Lèvres, Maquillage Rajeunissant, Les Exclusifs HR, Les Démaquillants.

• la catégorie Parfums donne directement accès à la gamme de parfums.

Dans un menu déroulant, en survolant avec la souris une sous-catégorie suivie du signe supérieur (>), il est possible pour l’internaute d’accéder plus rapidement à un produit. En survolant par exemple la sous-catégorie Produits dans la catégorie Soin, il est possible d’accéder directement aux Crèmes de nuit en cliquant sur Crèmes nuit.

2) Par le menu situé tout en bas de page

Grâce à ce menu, l’ensemble de l’arborescence du site est accessible en un seul clic.

Au sein des catégories Soin, LaClinic At Home, Maquillage, Parfum, accédez directement au thème qui vous intéresse.

3) Par le moteur de recherche situé en haut à droite de la page

Si vous connaissez le nom du produit que vous souhaitez acheter, cliquez sur la zone Recherche, saisissez votre requête dans le champ qui apparait, puis cliquez sur la petite loupe ou appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.

Lorsque vous accédez à la page de l’article que vous souhaitez acheter, un ensemble de services et d’informations sont mis à votre disposition : la description complète du produit, des conseils d’utilisation, des informations sur son efficacité, la possibilité de voir les commentaires d’autres utilisatrices et de laisser ses propres commentaires si vous possédez un compte sur Facebook.

Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour mettre le produit dans votre panier ou sur « Ajouter à ma sélection » pour identifier les articles que vous aimez et les acheter plus tard. Vous pourrez visualiser à tout moment les produits que vous avez sélectionnés dans la rubrique « Mon compte », toujours accessible en bas à gauche de l'écran.

A n'importe quel moment vous pouvez consulter les articles présents dans votre panier en cliquant sur « Votre panier » présent en haut à droite de l'écran.

Vous avez la possibilité de retirer les produits de la liste, de les laisser en attente, ou de mettre à jour la (les) quantité(s) de chaque article présent dans votre panier avant de terminer la commande.

Quand vous avez terminé vos achats, vous pouvez revenir à votre panier et cliquer sur le bouton « Valider votre commande » pour finaliser votre commande.

Les différentes actions possibles dans le panier sont les suivantes :

• Supprimer ou ajouter un produit : vous pouvez modifier le nombre d'articles que vous souhaitez acheter en utilisant la liste déroulante de la colonne « Quantité », ou enlever un article du panier en cliquant sur « Supprimer ».

• Poursuivre vos achats : à partir du panier vous pouvez retourner dans les pages de présentation des produits soit en cliquant sur le bouton « Poursuivre vos achats », soit en utilisant le menu horizontal en haut de page, soit en utilisant le menu en bas de page.

• Finaliser votre commande : quand vous êtes prêt(e) à passer votre commande, cliquez sur le bouton « Valider votre commande ».

Bien que nous mettions tout en oeuvre pour vous proposer l'ensemble des produits Helena Rubinstein, il se peut qu'un produit soit momentanément indisponible à la vente.

Dans ce cas, nous vous invitons à revenir sur notre boutique en ligne régulièrement pour consulter sa disponibilité.

Nous regrettons de devoir limiter les commandes à 3 unités par article identique.

Afin de vous permettre de découvrir davantage de produits des gammes Helena Rubinstein, une sélection d'échantillons vous est proposée au moment de la validation de votre commande.

Une fois cliqué sur le bouton « Valider votre commande » pour valider votre panier, 5 étapes vous permettent de finaliser votre achat.

01 Connexion / Inscription

Si vous avez déjà un compte sur le site helenarubinstein.com, identifiez-vous avec votre login (adresse e-mail associée à votre compte) et votre mot de passe et cliquez sur « Valider ». Si vous êtes un nouveau client, cliquez sur « Enregistrez-vous ».

02 Votre adresse de facturation

Entrez votre adresse de facturation. Si vous êtes déjà client, vous avez la possibilité de choisir dans un menu déroulant votre adresse de facturation parmi une liste d'adresses déjà saisies précédemment. Si vous souhaitez indiquer une nouvelle adresse, cela sera possible en sélectionnant « Nouvelle adresse » dans le menu déroulant.

03 Votre adresse de livraison

Entrez votre adresse de livraison si elle diffère de l'adresse de facturation.

Si vous êtes déjà client, vous avez la possibilité de choisir dans un menu déroulant votre adresse de livraison parmi une liste d'adresses déjà saisies précédemment. Si vous souhaitez indiquer une nouvelle adresse, cela sera possible en sélectionnant « Nouvelle adresse » dans le menu déroulant.

04 Récapitulatif

Vérifiez la liste des produits que vous achetez, vos adresses de facturation et de livraison, validez les Conditions Générales de Vente puis cliquez sur le bouton « Régler ».

05 Paiement

Après quelques secondes s'affiche une page sécurisée dans laquelle vous saisirez le nom du titulaire de la carte de paiement utilisée, le numéro de la carte, ainsi que sa date d'expiration et son code de vérification.

Le site helenarubinstein.com accepte uniquement les paiements par cartes de crédit.

Les cartes suivantes sont acceptées :

• Visa

• Mastercard

• American Express

Après que votre commande a été passée et que le paiement a été accepté, une page s'affiche à l'écran pour vous confirmer l'enregistrement de votre achat.

Dans le même temps, vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant toutes les informations concernant votre commande.

Helena Rubinstein n'est pas sans ignorer l'importance de la sécurité sur Internet. C'est pourquoi Helena Rubinstein vous garantit la totale sécurité de vos achats effectués à travers la boutique en ligne.

Le site utilise un système de paiement sécurisé fourni par une entité financière spécialisée (Ogone). Les données confidentielles que vous saisissez lors du règlement de votre commande sont cryptées (SSL) et directement traitées par le système de paiement sécurisé.

Helena Rubinstein applique la technique de sécurité en ligne la plus avancée pour le consommateur.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, merci de contacter notre Service Client en vous rendant sur la page Contact.

Si la commande n’a pas encore été préparée par notre entrepôt, nous pourrons immédiatement modifier ou annuler votre commande.

Si votre commande a déjà été préparée par notre entrepôt, nous ne pourrons pas la modifier ou l'annuler. Dans ce cas, il vous sera demandé de refuser le colis à la livraison. Dès le retour du colis à l'entrepôt, nous procèderons à son remboursement ou à la préparation d'un nouveau colis tenant compte de la modification souhaitée.

Occasionnellement, des commandes (ou des parties de commandes) peuvent être annulées par notre système, et ce pour diverses raisons :

• Un (des) article(s) n'est (ne sont) plus disponible(s) à la vente

• Des difficultés sont rencontrées dans le processus de paiement

• Le colis ne peut pas être envoyé à l'adresse indiquée

• La commande a été passée en double

Si vous rencontrez des difficultés techniques pendant votre achat, merci de contacter notre Service Client en vous rendant sur la page Contact.

Une TVA de 21% est incluse dans le prix de chaque article.

Afin de vous garantir le meilleur service, la livraison des colis est uniquement réalisée par le transporteur UPS.

La livraison, dite livraison standard, d'un coût de 12 euros, vous permet de recevoir votre colis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le montant de la livraison s'ajoute au prix des produits achetés. Sur le site, au moment de la confirmation de votre commande, et avant votre paiement, vous est indiqué le montant des frais de transport et le mode de livraison.

Les commandes sont traitées tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi, hormis les jours fériés.

La livraison est effectuée par UPS. En cas d'absence à votre domicile au moment du passage du livreur, UPS vous contactera par téléphone afin de programmer un nouveau passage.

Une fois votre commande finalisée sur le site, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Dès que votre commande est prête et remise à UPS, un numéro de suivi est attribué à votre colis. Vous recevrez alors un autre e-mail dans lequel vous trouverez le numéro de suivi vous permettant de prendre connaissance du statut de livraison directement sur le site du transporteur UPS.

Vous pouvez également suivre le processus de livraison de votre commande dans votre espace personnel, auquel vous pouvez accéder à tout moment à partir de la rubrique « Mon compte », toujours située en bas à gauche de l'écran..

Enfin, vous pouvez contacter le Service Client (en vous rendant sur la page Contact) pour obtenir des informations sur votre commande.

Vous pouvez faire expédier votre achat à une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation si vous souhaitez, par exemple, être livré sur votre lieu de travail ou faire envoyer un cadeau.

Pour cela, au moment de la réalisation de votre achat sur le site, à l’étape de saisie de l’adresse de livraison, il vous suffit simplement d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée.

Information importante : pour des raisons de sécurité, vote adresse de facturation doit correspondre à celle qui apparaît sur votre relevé de facturation de carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne respecterait pas ce critère.

Les livraisons sont possibles en :

•  France : helenarubinstein.com/fr. Site en français

• Belgique : helenarubinstein.com/be. Site en français et en néerlandais.

• Pays Bas : helenarubinstein.com/nl. Site en néerlandais.

Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours maximum après la date de livraison.

Le(s) produit(s) doit (devront) être renvoyé(s), obligatoirement dans son (leur) emballage d’origine, accompagné(s) de la facture ou du bon de livraison, et du bon de retour.

La marque Helena Rubinstein vous offre les frais de retour.

Merci de contacter le Service Client (en vous rendant sur la page Contact) si vous souhaitez retourner l’ensemble de votre commande.

Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour.

Votre carte de paiement sera recréditée dans les plus brefs délais à partir de la réception par notre entrepôt de votre colis retourné. Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et l’avancement de votre remboursement.

Pour tout retour, nous vous invitons à utiliser l’adresse ci-dessous :

CrossLog / HRU
7 rue des Frères Lumière
77 100 Meaux
France

Notez qu'il est important de faire figurer la mention HRU sur le colis.

Si vous souhaitez échanger un produit, et pour toute autre question concernant les retours, contactez le Service Client en vous rendant sur la page Contact.

Nous vous prions de noter que seuls les produits achetés sur le site internet helenarubinstein.com peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Si un ou plusieurs produits ont été endommagés pendant le transport du colis, nous vous invitons en premier lieu à émettre sur le bon de livraison des réserves complètes et précises au moment de la réception du colis.

Si nécessaire, exercez immédiatement un recours contre le transporteur : conformément à l'article L.133-3 du Code de Commerce français, toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception du colis.

Puis mettez de côté le colis et le(s) produit(s) endommagé(s) et prévenez le plus rapidement possible notre Service Client en vous rendant sur la page Contact.

Pensez à faire des photos du colis et des produits, le Service Client en aura besoin.

Si vous souhaitez retourner un produit reçu en cadeau, merci de contacter notre Service Client en vous rendant sur la page Contact.

Lorsque vous achetez un article dans notre boutique en ligne et que vous n'avez pas encore de compte, vous êtes invité(e) à vous enregistrer.

Votre adresse e-mail vous sera demandée et vous servira d’identifiant. Vous pourrez, par la suite, gérer votre compte en y accédant à tout moment à partir de la rubrique « Mon compte », toujours située en bas à gauche de l'écran.

Les avantages du compte sont les suivants :

• Processus de paiement facile : Vos adresses de facturation et de livraison sont enregistrées pour un paiement plus rapide.

• Historique de commandes : Vous avez accès au statut de commandes en cours, au suivi de colis, et à votre liste de choix précédents.

• Newsletters : Vous pouvez activer ou annuler votre inscription à la newsletter Helena Rubinstein qui vous permet d'être tenu(e) au courant des dernières tendances beauté, des lancements de produits, des idées cadeaux, d'offres spéciales et d'offres exclusives sur le net.

• Changement d'identifiants : Vous pouvez modifier votre identifiant ou votre mot de passe.

• Diagnostic : Vous pouvez accéder aux résultats du diagnostic que vous avez effectué sur le site.

Vous avez la possibilité de changer les informations de votre compte à tout instant. Pour y accéder, utilisez simplement la rubrique « Mon compte » toujours située en bas à gauche de l'écran.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » afin de pouvoir recevoir un nouveau mot de passe à l'aide de votre e-mail.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez le Service Client en vous rendant sur la page Contact.