Condizioni Generali di Vendita



Prima di effettuare ordini sul sito web www.helenarubinstein.com/it è necessario leggere con attenzione e accettare le Condizioni generali di vendita riportate di seguito.



Articolo 1. Il Sito web



Il sito Italiano Helena Rubinstein (di seguito il "Sito") è un sito e-commerce accessibile via Internet attraverso la rete internet all'indirizzo www.helenarubinstein.com/it.

Il Sito è accessibile dall’Italia da tutti gli utenti internet (qui di seguito, "Utenti Internet"). Il Sito è stato creato ed è di proprietà di Helena Rubinstein Italia S.p.A., Società per azioni con sede legale in via Primaticcio, 155/159, 20147, Milano, P.IVA 00881030159 (di seguito « Helena Rubinstein Italia »). Helena Rubinstein Italia, attraverso il Sito è autorizzata a vendere i propri prodotti, tra cui cosmetici e prodotti di profumeria (di seguito i "Prodotti") agli Utenti Internet che visiteranno il Sito (di seguito gli “Utenti ").

Nell'ambito delle presenti Condizioni Generali di Vendita (qui di seguito “CGV”) con il termine "Parti" si indicheranno congiuntamente gli Utenti e Helena Rubinstein Italia S.p.A. e con il termine "Parte" uno dei due disgiuntamente. Con il termine "Acquirente" si indicheranno tutti gli Utenti che avranno immesso un ordine per l'acquisto dei Prodotti con consegna esclusivamente sul territorio italiano. All'Acquirente faranno riferimento e si applicheranno gli stessi diritti ed obblighi previsti nell'ambito delle CGV per gli Utenti.
La vendita dei Prodotti per mezzo del Sito è intesa unicamente per l'uso personale degli Utenti e non ai fini della loro attività professionale. A tal fine, gli Utenti prendono atto che potranno ordinare un massimo di 3 (tre) Prodotti con lo stesso codice durante una sola vendita e in un periodo di 1 (un) giorno.

Nel caso in cui l'ordine immesso sia superiore al predetto controvalore e/o ammontare, lo stesso sarà ritenuto invalido.
I Prodotti acquistati sul Sito saranno recapitati esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana.
Non si possono processare gli ordini con indirizzo di consegna ad una casella postale.
Gli Utenti che desiderano acquistare sul Sito, consci delle responsabilità civili e penali in caso di false dichiarazioni, dichiarano di avere piena capacità giuridica e di essere maggiorenni ai fini della legge Italiana.
Ogni ordine di acquisto di Prodotti offerti sul Sito implica la consultazione e l'espressa accettazione delle CGV, senza tuttavia che detta accettazione sia condizionata da una firma autografa dell’Utente.
Conformemente agli articoli 1321, 1322, 1326, 1335 del Codice Civile, al D.Lgs. n. 185/99, attuativo della direttiva 97/7/CE , ed al D.P.R. 513/97, la compilazione e l'invio del modulo d'ordine, di cui al seguente art. 4 "Modalità di inserimento e conferma ordini", costituisce a tutti gli effetti di legge un contratto di compravendita tra Helena Rubinstein Italia e l’Utente del Sito, dal quale scaturiscono diritti ed obblighi reciproci disciplinati dal diritto civile, scaturenti dalla vendita online dei Prodotti e dalle relazioni che le Parti instaurano sulla veste Internet ed esclusivamente nel Sito.

L' Utente potrà salvare e stampare le CGV, a condizione di non apportare alcuna modifica alle stesse.
Le CGV definiscono tutti i passaggi necessari al fine di realizzare un ordine, così come descritto all’articolo 4 "Modalità di inserimento e conferma ordini" ed assicurano l'esecuzione del suddetto ordine tra le Parti.

Le CGV applicabili possono essere consultate in ogni momento cliccando sull'apposito link.
Helena Rubinstein Italia potrà aggiornare le CGV in ogni momento. Le presenti CGV si applicheranno ad esclusione di ogni altro documento.



Articolo 2. Prodotti



I Prodotti proposti per la vendita da Helena Rubinstein Italia sono quelli elencati sul Sito alla data di consultazione dello stesso da parte degli Utenti, entro i limiti di disponibilità dello stock, secondo le condizioni stabilite al Paragrafo 1.
Le fotografie illustranti i Prodotti non rientrano nel presente ambito contrattuale; pertanto Helena Rubinstein Italia non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali errori e/o difformità.
Nonostante l'impegno ad assicurare una fedele riproduzione dei colori dei Prodotti rappresentati nelle foto pubblicate sul Sito rispetto a quelli originali, non si escludono ipotesi di difformità, in particolare dovute a limitazioni tecniche nella riproduzione informatica dei colori. Di conseguenza, Helena Rubinstein Italia non potrà essere ritenuta responsabile per errori e/o inesattezze nella riproduzione grafica e fotografica dei Prodotti presenti sul Sito.



Disponibilità dei prodotti.


I prodotti vengono proposti entro i limiti delle giacenze disponibili. In caso di indisponibilità di uno dei Prodotti, l’Acquirente ne sarà informato tempestivamente.
La comunicazione potrà essere notificata:
- Al momento della creazione dell’ordine: viene visualizzata una finestra indicante che il prodotto desiderato non è momentaneamente disponibile.
- Dopo la conferma dell’ordine: prima della consegna, via e-mail
Qualora l’indisponibilità di un prodotto venga contestata dopo la conferma dell’ordine, l’Acquirente avrà la possibilità di annullare il proprio ordine richiedendo il rimborso delle somme versate entro e non oltre 30 (trenta) giorni dal loro prelevamento o la sostituzione del/dei Prodotto/i non disponibile/i tramite e-mail.
E’ fatta salva in ogni caso la possibilità per l’Utente di verificare la disponibilità dei prodotti presso i distributori autorizzati Helena Rubinstein Italia; per trovare il distributore più vicino, gli Utenti possono consultare lo “Store Locator” online. Helena Rubinstein Italia declina qualsiasi responsabilità in caso di esaurimento merce o di indisponibilità dei prodotti. L'offerta dei prodotti è soggetta a disponibilità limitata: 3 pezzi per ciascuna referenza.
Quando l’Utente del Sito effettua l'ordine ha la facoltà di visionare tutti i Prodotti acquistabili online.



Riserva di proprietà


I prodotti ordinati restano di proprietà di Helena Rubinstein Italia fino al completo incasso del prezzo da parte di quest’ultima. In caso di irregolarità di pagamento, l’Utente si impegna a restituire a Helena Rubinstein Italia i prodotti ricevuti, alla prima richiesta. In compenso, alla data effettiva della consegna, i rischi (nello specifico legati a perdita, furto o danneggiamento) riguardanti i prodotti consegnati sono a carico dell’Utente.



Articolo 3. Prezzi e pagamenti



Prezzi


I prezzi dei Prodotti sono indicati in Euro e sono comprensivi di IVA applicabile alla data dell’ordine.
Il prezzo addebitato all'Utente è il prezzo dichiarato sulla conferma dell'ordine trasmessa via e-mail da Helena Rubinstein Italia S.p.A.
Il prezzo stabilito include i costi di consegna e di imballaggio, che sono gratuiti per gli utenti. Helena Rubinstein Italia si riserva il diritto, che l’Utente accetta, di modificare in ogni momento i prezzi pubblicati sul Sito. In ogni caso, il prezzo dei Prodotti, soggetti a disponibilità, sarà addebitato sulla base delle tariffe indicate al momento della registrazione dell'ordine. La tariffa in vigore sarà quella indicata sul Sito, fatta eccezione per il caso di errore di tipografia.



Pagamenti


Tutti i pagamenti devono essere effettuati immediatamente su Internet. A meno che il server non sia disponibile, gli utenti del Sito possono pagare con carta di credito:
- American Express
- Visa
- CB
- Mastercard
Gli utenti del Sito devono inserire:
- numero della carta,
- data di scadenza,
- codice di sicurezza a 3 cifre sul retro della carta (solo Visa e Mastercard) e 4 cifre per American Express.
Le transazioni bancarie saranno effettuate in modo sicuro attraverso la società OGONE BVBA/SPRL. Per la lotta contro le frodi online, le informazioni riguardo gli ordini saranno controllate dal partner per i pagamenti di Helena Rubinstein Italia S.p.A.: OGONE BVBA/SPRL Woluwedal/Boulevard de la Woluwe 102, B-1200 Brussel/Bruxelles, Belgium.



Articolo 4. Modalità di inserimento e conferma d'ordine



4.1.1 Navigazione all'interno del Sito.



Gli Utenti possono visualizzare e scegliere i vari Prodotti commercializzati da Helena Rubinstein Italia al seguente indirizzo: www.helenarubinstein.com/it.Gli Utenti possono consultare gratuitamente le varie pagine del Sito, senza alcun obbligo di acquisto.
La registrazione degli ordini può essere presa in considerazione da Helena Rubinstein Italia soltanto se l'indirizzo di consegna e di fatturazione è situato in Italia.



4.1.2 Inserimento di un ordine



Al momento della consultazione del Sito, l’Utente avrà la possibilità di prendere conoscenza dei diversi Prodotti proposti per la vendita e di sceglierli i seguendo tre differenti modalità : (i) navigando all’interno delle diverse categorie di prodotto, a scelta tra Skincare, LaClinic At Home, Make-up, Profumi, (ii) inserendo direttamente il nome del prodotto di interesse nella casella di « Ricerca », (iii) cliccando su una delle pagine all’interno della mappa del sito presente sul fondo di ogni pagina ed accedendo in questo modo alla gamma completa dei Prodotti.

L’Utente che desidera effettuare un ordine potrà farlo cliccando sull’icona «Aggiungi al carrello», la cui immagine è posta di fianco a ciascun Prodotto visualizzato.

L’Utente del Sito in qualunque momento, può:

- visualizzare un riassunto dei Prodotti selezionati e il costo totale, incluse le spese di spedizione, cliccando sul tasto "Carrello" (in alto a destra);
-ritornare sull’ordine, completarlo, modificarlo, annullarlo fino a che non sia stato validato definitivamente, cliccando sul tasto “Carrello”;
-continuare a selezionare i Prodotti cliccando su "Proseguire con i vostri acquisti".

Una volta effettuato l’ordine, a fianco della dicitura « Carrello » comparirà il numero di articoli selezionati dall’Utente, che, per conferma, dovrà cliccare su « Validare l’ordine ».

L’Utente dovrà identificarsi :
-Inserendo i suoi dati identificativi, indirizzo e-mail e la password nal caso in cui l’Utente fosse già iscritto al Sito;
-Riempendo con esattezza un questionario di raccolta dati a carattere personale e completando i seguenti campi obbligatori: Nome, Cognome, Indirizzo di posta elettronica, Indirizzo di fatturazione, Indirizzo di spedizione (indirizzo al quale potrà essere effettuata la consegna durante l’orario lavorativo dal lunedì al venerdì), numero di telefono.

L’Utente si impegna a completare in buona fede il questionario messo a sua disposizione e riconosce che i dati comunicati e registrati sui sistemi informativi di Helena Rubinstein Italia sono esatti e valgono come una prova della sua identità.

Dopo aver validato i dati dell’Utente, un riepilogo dell’ordine riassumerà le seguenti informazioni : natura, quantità, prezzo dei Prodotti, incluse le spese di spedizione, dati dell’Utente, indirizzo di spedizione e indirizzo di fatturazione.

Dopo aver preso conoscenza dello stato dell’ordine, l’Utente sarà invitato a:
-Cliccare sul tasto « Validare » al fine di procedere al pagamento dell’ordine, secondo le condizioni generali di vendita di cui all’articolo 5 ;
-Cliccare sul tasto « Modificare il carrello » al fine di modificare le caratteristiche del suo ordine e/o le informazioni relative ai suoi dati personali.

L' Utente deve cliccare nel riquadro "Dichiaro di aver preso conoscenza ed accetto le Condizioni Generali di Vendita" prima di poter procedere alla scelta del metodo di pagamento.

 

4.2 Conferma dell’ordine :



4.2.1 Una volta confermato l’ordine e validato il suo pagamento secondo le modalità previste all’articolo 5 (fornitura del numero della carta di credito, della sua data di scadenza e, se necessario, del crittogramma visivo) verrà visualizzato un riepilogo stampabile e registrabile dell’ordine dell’Utente che menzionerà in particolare le referenze dell’ordine.

L’Utente verrà successivamente informato del suo ordine per mezzo di e-mail inviata da Helena Rubinstein Italia all’indirizzo fornito in precedenza che comprenderà tutti gli elementi costitutivi del Contratto sottoscritto tra le Parti.

Si consiglia in ogni caso di conservare copia (elettronica o cartacea) delle informazioni concernenti l'ordine. 

4.2.2 Helena Rubinstein Italia rimane proprietaria del/dei Prodotto (-i) ordinato (-i) fino alla ricezione del pagamento completo e dei pagamenti accessori, incluse le spese di spedizione. . In caso di mancato pagamento, l’Utente accetta di restitutire ad Helena Rubinstein Italia i prodotti ricevuti, a partire dal primo sollecito.

Al fine di prevenire eventuali pratiche abusive gestite da truffatori e nell’ipotesi in cui Helena Rubinstein Italia o il fornitore di pagamento online sospettassero il carattere fraudolento di un ordine, questi si riservano il diritto di richiedere all’Utente prove aggiuntive ai fini del pagamento, quali : domicilio, nome a debito dell’Utente, fotocopia della carta di credito.

In assenza di un riscontro dell’Utente entro 15 ore successive all’invio della richiesta di Helena Rubinstein o del fornitore di pagamento online, l’ordine verrà annullato ed Helena Rubinstein procederà il prima possibile al rimborso di questo sul conto bancario addebitato al momento dell’ordine.



4.3 Prova dell’ordine :



L’Utente ed Helena Rubinstein convengono espressamente che le e-mail faranno fede tra le Parti così come i sistemi di registrazione automatica utilizzati sul sito, in particolare riguardo alla natura e alla data dell’ordine.

L’Utente può accedere, se necessario, conformemente alle regoli di diritto comune, al contratto elettronico concluso con Helena Rubinstein Italia. Per farlo può contattare il servizio clienti (andando sulla pagina Contatti) che gli fornirà tutte le informazioni necessarie per procedere, in particolare il numero d’ordine e le sue coordinate.

I dati registrati e raccolti sul Sito costituiscono piena prova di tutte le transazioni concluse tra l'Acquirente ed Helena Rubinstein Italia. In caso di disputa tra Helena Rubinstein Italia e l'Acquirente in merito ad una transazione eseguita sul Sito i dati registrati da Helena Rubinstein Italia costituiranno piena prova dei contenuti e della transazione.
Helena Rubinstein Italia conserva una copia del contratto stipulato fra Helena Rubinstein Italia e l'Acquirente in forma elettronica, per un periodo che va dalla conclusione del contratto alla data di consegna dei beni e per dieci anni successivi. L'Acquirente è autorizzato ad accedere in qualunque momento a questa copia scritta, facendo una richiesta a: helenarubinstein@it.loreal.com e allegando la prova di identità.



Articolo 5. Consegna



Modalità e tempi di consegna


La consegna degli ordini è gestita dal centro di logistica situato a Lainate, Italia, e gli ordini vengono spediti con la società di trasporto Fedex. Gli ordini vengono consegnati entro 7 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo alla ricezione della e-mail di convalida dell’ordine. In ogni caso, gli ordini verranno spediti al più tardi entro trenta (30) giorni lavorativi a partire dal giorno successivo alla ricezione della e-mail di convalida dell’ordine.

I prodotti ordinati da un Acquirente saranno consegnati all'indirizzo dichiarato sul modulo d’ordine. In caso di assenza dell’Acquirente, il corriere lascerà un biglietto con il numero di telefono da chiamare per concordare il giorno e orario di consegna.


Problemi di consegna


Helena Rubinstein Italia non sarà responsabile in caso di ritardo nella consegna imputabili al servizio postale, così come perdita di prodotti e di sciopero del servizio postale. Si precisa inoltre che i rischi di trasporto sono a carico dell’Acquirente, nonché quelli relativi alla perdita o al danneggiamento dei Prodotti da quando quest’ultimo ne acquisisce il possesso fisico.
Nel caso di ritardo della consegna, l'Acquirente sarà tenuto ad informare al più presto il servizio clienti Helena Rubinstein Italia, scrivendo una e-mail a: helenarubinstein@it.loreal.com.
Helena Rubinstein Italia si impegna a contattare la società di trasporto Fedex per una verifica. La durata della verifica non è prevedibile.
Successivamente al ricevimento dei Prodotti ordinati, l'Acquirente è tenuto a verificare che i Prodotti corrispondano a quelli ordinati. Qualsiasi anomalia riscontrata (prodotti mancanti o danneggiati, imballaggio danneggiato, ecc.) deve essere indicata dall'Acquirente sul modulo inviato con l'ordine e deve essere comunicata al servizio clienti Helena Rubinstein Italia, inviando una e-mail a: helenarubinstein@it.loreal.com, specificando per quale prodotto si sono riscontrate anomalie. Tutti i reclami inviati oltre i 10 giorni lavorativi dalla consegna dei prodotti saranno rifiutati e Helena Rubinstein Italia non se ne assumerà la responsabilità.

Helena Rubinstein Italia non sarà ritenuta responsabile in caso di perdita, invio a un indirizzo errato o ritardato di consegna di un Prodotto, nella misura in cui i rischi relativi al trasporto scelto dall’Acquirente sono a carico dello stesso.
E' obbligatorio fornire i dati personali legati alla consegna, poiché sono necessari per processare e inviare gli ordini, così come per preparare la fattura. Tali dati personali sono rigorosamente confidenziali. Non fornire tali informazioni personali comporta l’impossibilità di dare seguito all'ordine.



Articolo 6. Diritto di recesso



L'Acquirente dispone di un termine di 10 (dieci) giorni lavorativi per restituire, a sue spese, i Prodotti qualora gli stessi non lo soddisfino e custodire i Prodotti fino a qual momento. Detto termine decorre dal giorno di consegna dell'ordine.

Tale avviso di recesso può essere inviato tramite lettera raccomandata da inviare a: Helena Rubinstein Italia S.p.A., Via Primaticcio, 155, 20147, Milano o via e-mail a: helenarubinstein@it.loreal.com. In quest’ultimo caso l’Acquirente si impegna ad un ulteriore avviso tramite lettera raccomandata A/R entro le 48 (quarantotto) ore successive.
Il periodo di recesso comincia il giorno di ricezione dell'ordine e termina dopo 10 (dieci) giorni lavorativi dal momento di ricezione dell'ordine da parte dell'Acquirente.
Il diritto di recesso può essere esercitato soltanto dall'Acquirente e non da terzi.
I prodotti devono essere restituiti accompagnati dal cedolino della nota di consegna di Fedex a:
Helena Rubinstein Italia S.p.A. – Deposito – Via Cremona, 2 – Lotto C – 20020 LAINATE (MI).



Prodotti che non soddisfano l'Acquirente.


Se un Acquirente esercita il diritto di recesso, il/i Prodotto(i) deve essere restituito nella forma e nell’imballaggio originale, completo ed accompagnato dal cedolino della nota di consegna di Fedex . L'Acquirente sopporterà i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti, a parte quelli non conformi.
Helena Rubinstein Italia non accetterà un invio di Prodotti con addebito al destinatario.
L'Acquirente si assume tutti i rischi ragionevoli collegati alla restituzione dei Prodotti.
Se le circostanze summenzionate sono soddisfatte, Helena Rubinstein Italia rimborserà l'Acquirente entro un massimo di trenta (30) giorni lavorativi a partire dal giorno di invio dell'avviso di recesso, per un importo corrispondente ai Prodotti acquistati.



Prodotti non conformi.



Per Prodotti non conformi sono da intendersi i prodotti inviati per errore da Helena Rubinstein Italia o che presentano vizi o difetti.
Tutti i Prodotti non conformi, da cambiare o rimborsare, dovranno essere restituiti, a mezzo posta, a Helena Rubinstein Italia entro 10 giorni lavorativi che decorrono dalla data di ricevimento del Prodotto, nel loro imballaggio originale, accompagnati dal cedolino della nota di consegna di Fedex.
I costi di trasporto saranno a carico di Helena Rubinstein Italia nel caso in cui l'Utente decida di restituire i Prodotti.
Nel momento in cui Helena Rubinstein Italia riceverà i Prodotti presumibilmente non conformi, dovrà esaminare i suddetti Prodotti il prima possibile. Se Helena Rubinstein Italia conferma la non conformità dei Prodotti, sostituirà o rimborserà i Prodotti difettosi o mancanti. In caso di rimborso, l'Acquirente sarà rimborsato entro trenta (30) giorni lavorativi dopo la conferma, per l'importo corrispondente al prezzo dei Prodotti acquistati.



Articolo 7. Forza maggiore



Nessuna delle Parti sarà responsabile per l'inadempimento totale o parziale o per il ritardo nell'esecuzione delle proprie obbligazioni in forza del presente contratto che siano causati da un evento che non può essere impedito (qui di seguito definita “Forza Maggiore”).
Gli eventi di Forza Maggiore potranno includere, a mero titolo esemplificativo, guerre, sommosse, insurrezioni, grave disturbo della sicurezza su Internet, guasti tecnici, accessi non autorizzati e/o intrusioni nei server del sito web, scioperi di qualunque forma, guasti telematici o telefonici.
Se una Parte assume che si sia verificato un evento di Forza Maggiore, dovrà informare l'altra parte entro 5 giorni lavorativi dal verificarsi dell'accadimento o dal rischio del verificarsi di tale accadimento.
Le Parti concordano di incontrarsi al fine di determinare congiuntamente i termini e le condizioni per la compilazione degli ordini durante la presenza di un evento di Forza Maggiore.
Dopo 1 (un) mese di interruzione dovuto ad un evento di Forza Maggiore, Helena Rubinstein Italia potrà scegliere di annullare gli ordini e di rimborsare l'Acquirente, ove dovuto.



Articolo 8. Invalidità parziale



Se una o più clausole delle CGV verrà ritenuta invalida o verrà dichiarata tale ai sensi di legge, regolamento o in forza di una sentenza passata in giudicato, tutte le altre clausole rimarranno pienamente valide.



Articolo 9. Contratto integrale



Le presenti CGV e l'intero sommario inviato all'Acquirente formano parte integrante dei rapporti contrattuali intercorrenti tra le Parti.
In caso di discordanza tra i predetti documenti, prevarranno le CGV.



Articolo 10. Legge applicabile e giurisdizione



Alle CGV ed ai rapporti di natura contrattuale che intercorrono tra Helena Rubinstein Italia e l'Acquirente si applica la legge italiana. Per qualsivoglia controversia che dovesse insorgere in merito alla interpretazione e/o esecuzione del presente contratto, sarà competente esclusivamente il Foro di Milano.



Articolo 11. Modifiche alla presente informativa



Fermoto restando che Helena Rubinstein Italia in ogni caso non procede ad operazioni di trattamento diverse da quelle espressamente autorizzate e/o richieste da ciascun Utente, la presente informativa può essere fatta oggetto di modifiche per conformarsi a nuove disposizioni di legge o alle mutate politiche di trattamento dei dati di Helena Rubinstein Italia. Ogni versione aggiornata della presente informativa verrà resa disponibile sul Sito nella sezione dedicata: Helena Rubinstein Italia invita pertanto tutti gli Utenti a consultare periodicamente il Sito per essere sempre informati dell'ultima versione caricata.