Aide

Op de site helenarubinstein.com kunt u op drie manieren toegang krijgen tot de producten die u wilt kopen:  

1) Via het horizontale navigatiemenu dat zich bovenaan de pagina bevindt

Zoek uw product(en) in de categorieën op de navigatiebalk: Huidverzorging, LaClinic At Home, Make-up, Parfum.

Ga met uw muis op een categorie in de menubalk staan waardoor er een keuzemenu verschijnt dat op verschillende manieren toegang geeft tot de producten:

• de categorie Huidverzorging geeft toegang tot de subcategorieën Nieuw, Must Have, Producten, Behoeften, Productlijnen en Huidverzorgingdiagnostiek.

• de categorie LaClinic At Home geeft toegang tot de subcategorieën LaClinic, Handelingen, Huidverzorging, Productlijnen en Diagnostiek.

• de categorie Make-up geeft toegang tot de subcategorieën Nieuw, Must Have, Teint, Ogen, Lippen, Verjongende Make-up, Exclusieve HR-producten, Make-upreiniging.

• de categorie Parfum geeft direct toegang tot het assortiment parfums.

Door in het keuzemenu met de muis op een subcategorie te gaan staan gevolgd door een pijl (>), kunt u sneller toegang krijgen tot een product. Door bijvoorbeeld op de subcategorie Producten te gaan staan in de categorie Huidverzorging, kunt u direct toegang krijgen tot de nachtcrèmes door te klikken op Nachtcrèmes.

2) Via het menu dat zich onderaan de pagina bevindt

Met behulp van dit menu is de hele boomstructuur van de site in één klik toegankelijk.

In de categorieën Huidverzorging, LaClinic At Home, Make-up en Parfum heeft u direct toegang tot het onderwerp dat u interesseert.

3) Via de zoekmachine die zich rechts bovenaan de pagina bevindt

Als u de naam kent van het product dat u wilt kopen, klik dan op de Zoekfunctie, typ uw verzoek in het veld dat verschijnt, en klik vervolgens op het loepje of druk op Enter op uw toetsenbord.

Wanneer u zich op de pagina bevindt van het artikel dat u wilt kopen, krijgt u een overzicht van de mogelijkheden en de informatie die tot uw beschikking staan: de complete beschrijving van het product, gebruiksadviezen, informatie over de werking, de mogelijkheid het commentaar te lezen van andere gebruiksters en zelf commentaar te geven als u lid bent van Facebook.

Klik op de knop “In winkelwagen” om het product in uw winkelwagen te plaatsen, of op “Toevoegen aan mijn selectie” om de artikelen te bewaren die u graag later wilt kopen. U kunt op ieder moment de producten die u geselecteerd hebt in beeld brengen in de rubriek “Mijn account” links onderaan uw scherm.

U kunt op ieder moment de artikelen in uw winkelwagen bekijken door te klikken op “Uw winkelwagen” rechts bovenaan uw scherm.

U hebt de mogelijkheid producten van de lijst af te halen, de bestelling uit te stellen, of het aantal van elk artikel in uw winkelwagen te wijzigen voordat u uw bestelling afsluit.

Wanneer u klaar bent met uw aankopen, kunt u teruggaan naar uw winkelwagen en klikken op “Bevesting uw bestelling” om uw bestelling af te ronden.

In de winkelwagen zijn de volgende handelingen mogelijk:

• Een product verwijderen of toevoegen: u kunt het aantal artikelen dat u wilt kopen wijzigen door gebruik te maken van de keuzelijst in de kolom “Aantal” of een artikel uit uw winkelwagen halen door te klikken op “Artikel verwijderen”.

• Doorgaan met uw aankopen: vanuit uw winkelwagen kunt u terugkeren naar de productpagina’s door te klikken op “Ga verder met winkelen”, of door gebruik te maken van het horizontale menu bovenaan de pagina, of het menu onderaan de pagina

• Uw bestelling afronden: wanneer u klaar bent met bestellen kunt u klikken op “Bevesting uw bestelling”.

Ofschoon wij alles in het werk stellen om u alle Helena Rubinstein producten te kunnen aanbieden, kan het voorkomen dat een product tijdelijk niet voor verkoop beschikbaar is.

In dat geval nodigen wij u uit regelmatig te kijken in onze webshop of het product beschikbaar is.

Tot onze spijt moeten wij de bestellingen beperken tot 3 eenheden per identiek artikel.

Om u in de gelegenheid te stellen kennis te maken met andere producten van Helena Rubinstein, krijgt u een keuze aan proefjes aangeboden bij de bevestiging van uw bestelling.

Zodra u op de knop “Bestelling bevestigen” heeft geklikt om de inhoud van uw winkelwagen goed te keuren, kunt u uw aankoop afronden in 5 stappen.

01 Verbinding / Inschrijving

Indien u reeds een account heeft op onze site helenarubinstein.com, identificeer u dan met uw inloggegevens (het e-mailadres dat aan uw account verbonden is) en uw wachtwoord, en klik op “Bevestigen”. Indien u een nieuwe klant bent, klik dan op “Schrijf u in”.

02 Factuurgegevens

Voer uw factuuradres in. Indien u reeds klant bent, heeft u de mogelijkheid via een keuzemenu een factuuradres te kiezen uit een eerder ingevoerde adressenlijst. Indien u een nieuw adres wilt aangeven, is dat mogelijk door “Nieuw adres” te selecteren in het keuzemenu.

03 Verzendgegevens

Voer uw verzendadres in indien dit niet hetzelfde is als het factuuradres. Indien u reeds klant bent, heeft u de mogelijkheid via een keuzemenu een verzendadres te kiezen uit een eerder ingevoerde adressenlijst. Indien u een nieuw adres wilt aangeven is dat mogelijk door “Nieuw adres” te selecteren in het keuzemenu.

04 Betalingsgegevens

Controleer de lijst met producten die u koopt en uw factuur- en verzendadressen, keur de Algemene Verkoopvoorwaarden goed en klik op “Betalen”.

05 Betaling

Na enkele seconden verschijnt er een beveiligde pagina waarop u de naam invult van de houder van de gebruikte betaalkaart, het nummer van de kaart, evenals de vervaldatum en de security code.

De site helenarubinstein.com aanvaardt alleen betalingen met creditcards.

De volgende kaarten worden geaccepteerd:

• Visa

• Mastercard

• American Express

Nadat uw bestelling is geplaatst en de betaling is geaccepteerd, verschijnt er een pagina op het scherm om de registratie van uw aankoop te bevestigen.

Tegelijkertijd ontvangt u een bevestigingsmail waarin u alle gegevens van uw bestelling terug kunt vinden.

Helena Rubinstein is zich zeer goed bewust van het belang van veiligheid op internet. Daarom garandeert Helena Rubinstein u de absolute veiligheid van uw aankopen uitgevoerd via de webshop.

De site maakt gebruik van een beveiligd betalingssysteem van een gespecialiseerd financieel bedrijf (Ogone). De vertrouwelijke gegevens die u invult bij de betaling van uw bestelling worden gecodeerd (SSL) en direct verwerkt door het beveiligde betalingssysteem.

Helena Rubinstein gebruikt de meest geavanceerde online beveiligingstechniek voor de consument.

Indien u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan contact op met onze Klantenservice via de Contactpagina.

Als de bestelling nog niet gereedstaat in ons magazijn, kunnen wij uw bestelling onmiddellijk wijzigen of annuleren.

Als uw bestelling reeds is verwerkt in ons magazijn, kunnen wij deze niet meer wijzigen of annuleren. In dat geval wordt u verzocht de zending bij levering te weigeren. Zodra de zending terug is in het magazijn zullen wij overgaan tot de terugbetaling ervan, of tot de verwerking van een nieuwe zending, rekening houdend met de gewenste wijziging.

Af en toe kunnen bestellingen (of gedeeltelijke bestellingen) geannuleerd worden door ons systeem, dit kan zijn om verschillende redenen:

• Een of meer artikelen is/zijn niet meer beschikbaar voor verkoop

• Er zijn problemen opgetreden in het betalingsproces

• De zending kan niet verstuurd worden naar het aangegeven adres

• De bestelling is twee keer uitgevoerd

Indien u technische problemen tegenkomt tijdens uw aankoop, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice via de Contactpagina.

19 % BTW is inbegrepen in de prijs van ieder artikel.

Om u de beste service te kunnen garanderen, wordt de levering van de goederen uitsluitend uitgevoerd door vervoersbedrijf UPS.

De kosten voor de levering, standaard levering genoemd, bedragen 12 euro. U ontvangt uw zending binnen 2 tot 5 werkdagen.

De verzendkosten worden opgeteld bij de prijs voor de gekochte producten. Bij de bevestiging van uw bestelling, en vóór uw betaling, worden de verzendkosten en de wijze van levering op de site vermeld.

De bestellingen worden dagelijks verwerkt, van maandag tot vrijdag, behalve op feestdagen.

De verzending gebeurt met UPS. Indien u niet aanwezig bent op het moment waarop de zending wordt aangeboden, zal UPS telefonisch contact met u opnemen om een nieuwe afspraak te maken.

Zodra uw bestelling op de site is afgerond, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.

Wanneer uw bestelling gereed is en overgedragen aan UPS, wordt aan uw zending een volgnummer toegekend. U ontvangt dan opnieuw een e-mail waarin het volgnummer vermeld staat waarmee u de status van uw zending direct op de site van vervoerder UPS kunt volgen.

U kunt het verloop van uw zending ook vanaf uw persoonlijke pagina volgen waarop u op ieder moment kunt inloggen via de rubriek “Mijn account”, altijd links onderaan het scherm.

Tenslotte kunt u ook contact opnemen met de Klantenservice (via de Contactpagina) voor informatie over uw bestelling.

U kunt uw aankoop laten afleveren op een ander adres dan het factuuradres indien u bijvoorbeeld uw zending op uw werk wilt ontvangen, of iemand een geschenk wilt sturen.

In dat geval kunt u bij het uitvoeren van uw aankoop op de site, op het moment waarop het verzendadres wordt gevraagd, simpelweg het gewenste afleveradres vermelden.

Belangrijke informatie: om veiligheidsredenen moet uw factuuradres overeenkomen met het adres dat op het rekeningoverzicht verschijnt van de creditcard die gebruikt is voor de betaling. Wij behouden ons het recht voor iedere bestelling die niet voldoet aan dit criterium te annuleren.

Levering is mogelijk binnen de Europese Unie, te weten in de volgende landen:

Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Spanje, Estland, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Letland, Litouwen, Nederland, Portugal, Slovenië, Slowakije, Finland, Malta, Zweden, Polen, Hongarije, Roemenië, Tsjechië, Griekenland.

Indien u uw zending in een ander land wilt ontvangen dan Nederland:

• België: helenarubinstein.com/be. Site beschikbaar in het Frans en Nederlands.

• Frankrijk: helenarubinstein.com/fr. Site beschikbaar in het Frans.

• Rest van de Europese Unie: helenarubinstein.com/eu : Levering overal in de Europese Unie behalve in Frankrijk, België en Nederland.

Ieder verzoek om retournering of terugbetaling moet ingediend zijn binnen een maximale termijn van 14 dagen na levering.

Het product/de producten moet(en) in zijn/hun originele verpakking worden teruggestuurd, voorzien van de factuur of het verzendbewijs, en de retourbon.

Het merk Helena Rubinstein neemt de kosten van retournering voor haar rekening.

Gelieve contact op te nemen met de Klantenservice (via de Contactpagina) indien u uw volledige bestelling wilt terugsturen.

Indien u een promotiegeschenk hebt ontvangen, gelieve dit bij uw retourzending te voegen.

Uw betaalkaart zal gecrediteerd worden op een zo kort mogelijke termijn na ontvangst van uw retourzending in ons magazijn. U ontvangt van ons een e-mail waarin de ontvangst van uw zending en de voortgang van de terugbetaling worden bevestigd.

Gelieve voor iedere retouzending het volgende adres te gebruiken:

CrossLog / HRU
7 rue des Frères Lumière
77 100 Meaux
Frankrijk

Let er wel op dat u de afkorting HRU op de zending vermeldt.

Indien u een product wilt ruilen, of een andere vraag heeft over retourzendingen, gelieve contact op te nemen met de Klantenservice via de Contactpagina.

Wij maken u erop attent dat alleen de producten gekocht via de internetsite helenarubinstein.com teruggestuurd of geruild kunnen worden.

Indien één of meerdere producten beschadigd zijn tijdens het transport van uw zending, verzoeken wij u in eerste instantie uw klachten volledig en nauwkeurig te formuleren op het verzendformulier bij ontvangst van uw zending.

Stel indien noodzakelijk direct de vervoerder aansprakelijk: conform artikel L.133-3 van het Franse Wetboek van Koophandel dient elk voorbehoud bevestigd te worden aan de vervoerder bij aangetekend schrijven binnen de drie (3) dagen volgend op de ontvangst van de zending.

Zet vervolgens de zending en het/de beschadigde product(en) terzijde en breng zo spoedig mogelijk onze Klantenservice op de hoogte via de Contactpagina.

Denk eraan foto’s te maken van de zending en de producten. De Klantenservice heeft deze nodig.

Indien u een product wilt terugsturen dat u cadeau heeft gekregen, gelieve contact op te nemen met onze Klantenservice via de Contactpagina.

Wanneer u een artikel in onze webshop koopt en u hebt nog geen account, dan kunt u zich aanmelden.

Uw e-mailadres zal worden gevraagd en zal voortaan dienen als gebruikersnaam. U kunt in het vervolg uw account beheren door in te loggen via “Mijn account” links onderaan uw scherm.

De voordelen van uw account zijn als volgt:

• Gemakkelijke betaling: Omdat uw factuur- en verzendadressen geregistreerd zijn, verloopt de betaling sneller.

• Bestelhistorie: U hebt toegang tot de status van de in behandeling zijnde bestellingen, het verloop van de zending, en uw lijst met voorgaande bestellingen.

• Nieuwsbrieven: U kunt uw inschrijving op de Helena Rubinstein nieuwsbrief activeren of annuleren. Deze nieuwsbrief houdt u op de hoogte van de laatste schoonheidstrends, productlanceringen, cadeautips, speciale aanbiedingen en exclusieve webshopaanbiedingen.

• Wijziging inloggegevens: U kunt uw gebruikersnaam of uw wachtwoord wijzigen.

• Diagnostiek: U hebt toegang tot de resultaten van de diagnostiek die u hebt uitgevoerd op de site.

U hebt de mogelijkheid op ieder moment de gegevens van uw account te wijzigen. Om toegang te krijgen kunt u simpelweg gebruik maken van de rubriek “Mijn account” die zich altijd links onderaan uw scherm bevindt.

Als u zich uw wachtwoord niet meer herinnert, klik dan op de link “Wachtwoord vergeten” zodat u via uw e-mail een nieuw wachtwoord kunt ontvangen.

Indien u het antwoord op uw vraag niet vindt, neem dan contact op met onze Klantenservice via de Contactpagina.